Política de Privacidade

Esta Política explica, de forma transparente, como a Pupo Brinquedos coleta, usa, armazena e protege os seus dados pessoais quando você visita ou compra em www.pupobrinquedos.com.br. Ela foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

1. Quem é o controlador dos seus dados

Pupo Brinquedos, CNPJ 65.386.094/0001-24, Calçada das Margaridas, 163 – Centro Comercial Alphaville – Barueri/SP, responsável pela operação da loja Pupo Brinquedos.

Canal de atendimento para assuntos relacionados à proteção de dados: sac@pupobrinquedos.com.br

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro e compra: nome completo, e-mail, CPF, telefone e endereço de entrega — necessários para processar e entregar o seu pedido e emitir os documentos fiscais;
• Dados de pagamento: processados pelas instituições de pagamento parceiras, por meio de ambientes protegidos. Não armazenamos o número completo do seu cartão de crédito em nossos sistemas próprios;
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e interações no site, coletados por cookies e tecnologias similares;
• Comunicações: mensagens trocadas com o nosso atendimento e preferências de contato, como inscrição em newsletter e respostas a formulários do site.

3. Para que usamos os seus dados

• Processar, enviar e acompanhar seus pedidos (execução do contrato);
• Prestar atendimento e suporte pós-venda;
• Enviar comunicações transacionais, como confirmação, rastreio e atualizações do pedido;
• Enviar ofertas e conteúdos de marketing, sempre com opção de descadastro nas comunicações aplicáveis, com fundamento nas bases legais pertinentes;
• Personalizar sua experiência e melhorar a loja por meio de análises de navegação;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados pessoais com parceiros necessários à operação da loja, de acordo com as finalidades informadas e limitados aos dados necessários para cada serviço:

• Plataforma da loja: prestadores de tecnologia e hospedagem responsáveis pelo funcionamento do site, gerenciamento de pedidos e infraestrutura do comércio eletrônico;
• Meios de pagamento: instituições e processadoras responsáveis pela cobrança, confirmação e segurança das transações;
• Logística: fornecedores, operadores logísticos e transportadoras, incluindo os Correios, podem receber nome, endereço e contato necessários para realizar a entrega;
• Ferramentas de marketing e comunicação: plataformas de e-mail, mensagens e anúncios, como Meta e Google, quando utilizadas, para comunicações, mensuração e publicidade;
• Autoridades públicas: quando o compartilhamento for necessário para cumprir obrigações legais ou determinações de autoridades competentes.

Não comercializamos os seus dados pessoais. Os parceiros envolvidos no tratamento de informações podem possuir suas próprias políticas de privacidade, que recomendamos consultar.

5. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da loja, incluindo carrinho, login e checkout, além de analisar a audiência, aprimorar a experiência de navegação e, quando aplicável, personalizar anúncios.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador e, quando disponível, nas ferramentas de preferências de privacidade do site. Alguns recursos podem deixar de funcionar corretamente caso os cookies essenciais sejam desativados.

6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar gratuitamente, observadas as condições previstas na legislação:

• Confirmação de que tratamos seus dados pessoais e acesso a essas informações;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observada a regulamentação aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos realizados com entidades públicas e privadas;
• Revogação do consentimento e descadastro de comunicações de marketing, quando aplicável;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: sac@pupobrinquedos.com.br. As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos previstos na legislação aplicável.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender às solicitações dos clientes e observar obrigações legais, fiscais e regulatórias, como a conservação de documentos fiscais e registros de transações.

Após o término dos períodos necessários, os dados serão eliminados ou anonimizados, exceto nas hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, divulgação indevida ou alteração. Essas medidas incluem o uso de conexões protegidas e recursos de segurança disponibilizados pelos prestadores tecnológicos da loja.

Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança que possa ocasionar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as providências cabíveis e realizaremos as comunicações exigidas pela LGPD e pelas normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos, serviços, tecnologias utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

10. Legislação e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, pelo Marco Civil da Internet e pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Nas relações de consumo, ficam asseguradas as regras legais de competência e os direitos do consumidor, inclusive quanto ao foro de seu domicílio quando cabível. Nas demais hipóteses, será observada a legislação processual aplicável.